Das moderne Arbeiten mit CRM-Daten muss trotz unterschiedlicher Endgeräte, Clients, Betriebssystemen und Infrastrukturen überall möglich sein, damit die volle Produktivität der Mitarbeiter gewährleistet ist. Mit dem Zugriff über das Web ist das CRM-System GEDYS IntraWare 8 geeignet für annähernd jedes Betriebssystem und unabhängig vom Endgerätetyp und stellt Adressen, Vorgänge, Termine, Aufgaben, Verkaufschancen und Tickets sowie Analysen und Reports bereit.

Außerdem müssen IT-Anwendungen heute nicht mehr in der eigenen Infrastruktur vorgehalten werden. Mit GEDYS IntraWare 8 bietet sich Ihnen die Möglichkeit, die seit vielen Jahren bewährte und permanent weiterentwickelte Software in der Cloud (als Software as a Service) oder auf der eigenen IT-Infrastruktur (On Premise) zu nutzen.

Mein morgendliches Ritual: Übersicht verschaffen Beim ersten Büro-Kaffee logge ich mich ins CRM-System ein und sichte die eingegangenen E-Mails und meine Aufgaben für heute. Außerdem überfliege ich aktuelle Meldungen in der Online-Presse, wichtigen Foren, etc. nach interessanten Informationen, die ich für meine Arbeit benötige. Dafür habe ich meine Startseite individuell mit diversen Info-Blöcken – Widgets – selbst zusammengestellt.
Business Mail: Welche Informationen zum Absender haben wir im CRM? Das kannte ich vorher gar nicht. Bereits anhand der eingegangenen E-Mail zeigt mir Business Mail Kontaktdaten und Vorgänge zum Absender. Über die Verlinkung kann ich direkt in die elektronische Kundenakte und die Dokumente springen.
Modernes Online-Arbeiten: Wie finde ich Kundenakten und Informationen im CRM-System? Man kennt es von Google: Name oder Begriff eingeben und finden. Falls ich das Ergebnis öfter benötige, speichere ich es mir als private Ergebnisliste ab. Und über die Flex-Navigation rufe ich meine privaten sowie die unternehmensweiten Listen zu Kunden, Vorgängen etc. auf.
Welche Termine und Aufgaben habe ich heute? Wann hat mein Kollege Zeit für eine Besprechung? Auch mit externen Ansprechpartnern kann ich jetzt leicht Termine abstimmen: Dazu erstelle ich einfach Terminvorschläge und lasse die Teilnehmer abstimmen, welcher Termin Ihnen am besten passt. Im CRM-Kalender sind meine Termine und alle Termine der Kollegen übersichtlich dargestellt. Egal, ob sie Ihre Termine im Outlook-Kalender, Lotus Notes-Kalender oder direkt im CRM pflegen. So finde ich schnell den richtigen Zeitpunkt für eine Besprechung.
Elektronische Kundenakte: Wo sind alle Kontakte, Vorgänge und Aktivitäten zu Kunden? Der bewährte Ordner. Nur alles elektronisch. Zur Firma finde ich hier zentral alle Ansprechpartner, die gesamte Korrespondenz und Vorgangshistorie, Service-Tickets und Verkaufschancen. Und hilfreiche Infos wie Anfahrtsbeschreibung oder Hotelvorschläge. Zu den Kontakten habe ich diese Informationen ebenfalls. Hier halte ich auch fest, in welchen Communities wie XING, Facebook etc. ich meinen Ansprechpartner gefunden habe. Immer wieder ein willkommener Anlass zum Gespräch. Oder aber wie ich über Skype Kontakt aufnehmen kann.
Wie erreiche ich genau die richtigen Kunden? Mit der Funktion für Serien-E-Mails lade ich meine Kunden gezielt zur nächsten Messe ein. Und das Anschreiben für den Weihnachtsgruß ist auch im Handumdrehen erstellt. Sogar die Adress-Etiketten kann ich direkt aus dem CRM drucken.
Per Drag & Drop Angebote erstellen Mit dem grafischen Kalkulationseditor erstelle ich ein Angebot per Drag & Drop im Handumdrehen. Unsere Marketing-Abteilung hat dafür tolle Vorlagen gestaltet, die ich mit einem Klick auswählen kann.
Wichtige Zahlen: Wie entwickelt sich das Geschäft am neuen Standort? Analytics gibt mir einen aktuellen Überblick und zeigt mir auch die kontinuierliche Entwicklung auf. Gute Aussichten für mein Management-Meeting nächste Woche.
Business Lifestyle: Wie arbeite ich unterwegs? Jetzt fahre ich bestimmt schon das zweite Mal hier lang. Nun lass ich mir die Route auf dem iPad zeigen – auch über das CRM-System. Und auch auf dem iPhone habe ich die Kontaktdaten und Vorgänge zum Kunden parat – nächstes Mal gleich so. Zwischen zwei Terminen sitze ich auch gerne mit dem Tablet-PC im Café und schicke schnell die ersten Aufgaben an den Innendienst, bevor es zum nächsten Termin geht.