CRM - strategischer Erfolgsfaktor
- ganzheitliche Kundensicht
nicht einzelne Transkationen, sondern langfristige Beziehungen zum Kunden stehen im Mittelpunkt aller Aktivitäten des Unternehmens
- Nachhaltig höhere Wertschöpfung (-kette)
Es geht nicht darum, die zufriedensten Kunden am Markt zu haben,sondern mit den richtigen Kunden langfristige Partnerschaften aufzubauen, um gemeinsam eine höhere Wertschöpfung zu erzielen
- Der Kunde als Kapital
Zahl und Qualität der Kundenbeziehungen werden in Zukunft zu einem zentralen gradmesser zur Bestimmung des Marktwertes des Unternehmens
|